We raden je allereerst aan om de status van je bestelling te volgen via de rubriek Mijn Account.
Als je bestelling nog niet is verwerkt is annulering nog mogelijk, zo niet dan is het helaas te laat!
Wanneer je je bestelling nog kunt annuleren, kunt u op de knop annuleren drukken. Zodra we de annulering binnen hebben ontvangen en verwerkt wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan je teruggestort.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Het artikel dat ik heb ontvangen komt niet overeen met het artikel dat ik heb besteld” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Als het ontvangen artikel niet het juiste artikel is (omgewisseld pakket of fout in de voorbereiding), zorgen wij er natuurlijk voor dat we het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terugstorten en de retourkosten van het artikel zijn voor onze rekening.
Om dit te doen, ga naar de rubriek Retourneren en Terugbetalingen. De stappen die je moet volgen worden er duidelijk uitgelegd.
Ter verduidelijking: je beschikt over een termijn van maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Waar kan ik de status van mijn bestelling volgen?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Je hebt op elk moment toegang tot het overzicht en de status van je bestellingen in de rubriek Mijn Account.
Bekijk hier de verschillende etappes van je bestelling:
- De bestelling wordt voorbereid: je bestelling is geaccepteerd. Hij wordt op dit moment voorbereid door de afdeling logistiek.
- Pakket verzonden: je pakket is vanuit ons magazijn verzonden. Hij wordt door één van onze bezorgdiensten bezorgd. De levertijd hangt af van het type levering dat gekozen is tijdens de bestelling.
Vanaf het moment dat je pakket is verzonden kun je de status bekijken via de Track & Trace code (deze code wordt door de bezorgdienst verschaft). De code is beschikbaar in de rubriek « Mijn bestellingen » (evenals in de mail waarin staat dat je pakket is verzonden).
- In de wacht: we wachten op bewijsstukken om je bestellingen te kunnen valideren.
- Geannuleerd: je bestelling is geannuleerd.
[/hcode_accordian_content][/hcode_accordian][hcode_section_heading hcode_heading_type=”heading-style5″ hcode_heading_tag=”h5″ hcode_text_color=”black-text” icon_size=”small-icon” margin_setting=”1″ desktop_margin=”margin-ten” ipad_margin=”sm-margin-seven-bottom” mobile_margin=”xs-margin-seven-bottom” font_weight=”600″ hcode_et_line_icon_list=”fa fa-euro” hcode_heading=”BETALINGEN” font_size=”15px”][hcode_accordian accordian_pre_define_style=”toggles-style3″ accordion_preview_image=”toggles-style3″ without_border=”1″ accordian_id=”1444395450″][hcode_accordian_content accordian_title=”Hoeveel bezorgkosten moet ik betalen?” accordian_subtitle=”
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
“]
De bezorgkosten variëren naargelang het gewicht, het volume en de breekbaarheid van je bestelling.
De hoogte van dit bedrag wordt bepaald door de bezorgdienst die je hebt gekozen en we onderhandelen constant zodat de kosten zo laag mogelijk blijven.
Geen vervelende verrassingen: de hoogte van de bezorgkosten worden zowel in stap 2 van je winkelmandje (stap ‘bezorging’) als wel tijdens de ‘betaling’ weergegeven, net voor de bevestiging van je bestelling.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Mijn betaling wordt geweigerd” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Wanneer je je bankgegevens invult, nadat je je bestelling hebt bevestigd, wordt je betaling automatisch gecontroleerd door de interface van onze bank.
In het geval dat je betaling wordt geweigerd (dit kan om verschillende redenen zijn), raden we je aan contact op te nemen met je bank. De bank zal de voorwaarden voor transacties via Internet doorgeven en je helpen om het probleem op te lossen.
Vervolgens kun je een (nieuwe) bestelling op onze website plaatsen!
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Is mijn betaling beveiligd?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Al je aankooptransacties worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden gecodeerd met behulp van het encryptieprotocol SSL (dit betekent dat je bankgegevens niet zomaar beschikbaar zijn op internet en nooit zichtbaar zullen zijn op onze website mizorishisha.nl). Wanneer je met een bankpas betaalt, vindt de transactie plaats tussen jou en de ATOS-groep, bekend om hun betrouwbare verwerking van internettransacties.
Vertrouwelijkheid:
In alle beveiligde zones waarbij het URL-adres van mizorishisha.nl begint met https:// (waarbij de ‘s’ staat voor beveiligd), worden de gegevens gecodeerd en dus beschermd voor hun overdracht via het internet.
Controle van het bankkaartnummer:
Wanneer je je bestelling bevestigt, verifieert onze bank de geldigheid van de kaart en controleert deze op eventuele tegenstrijdigheden. Op deze manier ben je dubbel beschermd tegen misbruik en fraude.
mizorishisha.nl gebruikt tevens een speciaal programma, genaamd ‘3D Secure’, dat ontwikkeld is voor de bestrijding van fraude. Ten tijde van je online betaling, kan er gevraagd worden om identificatie om de transactie te kunnen afronden (via de website van je bank, via de ontvangst van een SMS of via persoonlijke vragen: geboortedatum, postcode…).
Bescherming van persoonsgegevens:
Voor extra gemak kun je je bankgegevens opslaan: dit vermijdt dat je bij elke bestelling je codes moet invullen. Om dit te doen hoef je alleen ‘ja’ aan te vinken bij de optie ‘Ik wil mijn bankpasgegevens opslaan voor aankopen in de toekomst’ (tijdens de betaling van je bestelling).[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Is mijn betaling beveiligd?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Al je aankooptransacties worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden gecodeerd met behulp van het encryptieprotocol SSL (dit betekent dat je bankgegevens niet zomaar beschikbaar zijn op internet en nooit zichtbaar zullen zijn op onze website mizorishisha.nl). Wanneer je met een bankpas betaalt, vindt de transactie plaats tussen jou en de ATOS-groep, bekend om hun betrouwbare verwerking van internettransacties.
Vertrouwelijkheid:
In alle beveiligde zones waarbij het URL-adres van mizorishisha.nl begint met https:// (waarbij de ‘s’ staat voor beveiligd), worden de gegevens gecodeerd en dus beschermd voor hun overdracht via het internet.
Controle van het bankkaartnummer:
Wanneer je je bestelling bevestigt, verifieert onze bank de geldigheid van de kaart en controleert deze op eventuele tegenstrijdigheden. Op deze manier ben je dubbel beschermd tegen misbruik en fraude.
Mizorishisha.nl gebruikt tevens een speciaal programma, genaamd ‘3D Secure’, dat ontwikkeld is voor de bestrijding van fraude. Ten tijde van je online betaling, kan er gevraagd worden om identificatie om de transactie te kunnen afronden (via de website van je bank, via de ontvangst van een SMS of via persoonlijke vragen: geboortedatum, postcode…).
Bescherming van persoonsgegevens:
Voor extra gemak kun je je bankgegevens opslaan: dit vermijdt dat je bij elke bestelling je codes moet invullen. Om dit te doen hoef je alleen ‘ja’ aan te vinken bij de optie ‘Ik wil mijn bankpasgegevens opslaan voor aankopen in de toekomst’ (tijdens de betaling van je bestelling).[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Het lukt niet om mijn betaling te bevestigen, hoe komt dit?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
In geval van extreme drukte op onze website kan het voorkomen dat je transactie niet direct zichtbaar en toegankelijk is. Wacht enkele minuten voordat je opnieuw je bestelling bevestigt.
Als de problemen blijven duren, aarzel niet om contact met ons op te nemen via het telefoonnummer op de contactpagina. Onze medewerkers zullen al het mogelijke doen om je bestelling te ‘redden’…[/hcode_accordian_content][/hcode_accordian]
Jouw tevredenheid staat voor ons boven alles.
Als je, om wat voor reden dan ook, niet tevreden bent over een bepaalde bestelling heb je het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug te sturen.
Een bestelling terugsturen is heel eenvoudig:
Ga op onze website naar de pagina Mijn Account > mijn Bestellingen, kies de bestelling die je wilt terugsturen en klik op Details en vervolgens op « Een Artikel Terugsturen ». Je geeft vervolgens aan welke artikelen je wilt terugsturen, de hoeveelheden en om welke reden je het artikel wil terugsturen, dit heeft als doel ons team te helpen je retour gezonden artikel snel te verwerken (actie alleen mogelijk via een computer en onmogelijk via applicatie).
Als de retour aanvraag eenmaal is gedaan heb je opnieuw 14 dagen op deze aan ons op te sturen. Je hoeft dan alleen maar;
- De retour bon uit te printen (bestaande uit een formulier en een etiket).
- Het pakket klaar maken met de terug te sturen artikelen in hun originele verpakking.)
- Naar het postkantoor te gaan om het pakket af te leveren. Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren en het verzendbewijs goed te bewaren. (Zie ook Voor Wie Zijn De Retourkosten)Geen zorgen! Tijdens het doorlopen van je online retouraanvragen worden al deze stappen nog eens duidelijk uitgelegd.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Zijn er producten die ik niet kan retourneren?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Alle producten mogen geretourneerd worden.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Voor wiens rekening zijn de retourkosten?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
De retourkosten komen op jouw rekening als het artikel dat je wilt retourneren conform is met het artikel dat je besteld hebt (simpel gezegd:als er geen fout is gemaakt vanuit onze kant). In dit geval moet je je artikel via het postkantoor retourneren .
Als het ontvangen artikel niet conform is aan het bestelde artikel of als er sprake is van beschadiging, dan zullen we je een voorbetaald retourlabel opsturen.
Om te weten hoe je een artikel kan retourneren, ga naar de vraag ‘Hoe retourneer ik een product?’.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Hoe kom ik erachter of mijn retourpakket goed is aangekomen?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Dankzij het retouretiket op je pakket word je direct via e-mail op de hoogte gebracht van de aankomst van je pakket in ons magazijn.
Onze Retourdienst stelt vervolgens alles in het werk om je retourpakketje zo snel mogelijk te behandelen. Een tweede mail zal naar je verzonden worden als je retour verwerkt is.
Als je echter geen enkel bericht ontvangt van ons binnen de 15 dagen na de terugzending van je pakket, gelieve ons een mail te versturen. Eén van onze medewerkers zal spoedig contact met je opnemen.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Wat zijn de retourvoorwaarden?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Je bent niet tevreden over je bestelde artikel en je wenst het te retourneren ?
Geen probleem: jouw tevredenheid komt voor ons op de eerste plaats.
Je hebt een wettelijke termijn van 14 dagen, vanaf het moment dat je je bestelling in ontvangst hebt genomen, om op je aankoop terug te komen. Zodra je het verzoek om terugsturen hebt gedaan heb je opnieuw 14 dagen de tijd om de bestelling aan ons terug te sturen
Hou er rekening mee dat enkel artikelen die binnen de retourtermijn, volledig en in perfecte staat, en in hun originele verpakking geretourneerd worden, in aanmerking komen voor een terugbetaling (gebruikte, beschadigde en vuile producten zullen niet aanvaard worden).
Kleine tip: we adviseren je om je bestelling te openen in aanwezigheid van de koerierdienst of medewerker van het afhaalpunt, zodat je in het geval van een eventueel probleem dit meteen aan hen kan signaleren.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Ik wens in het kader van mijn garantie het artikel ter reparatie terug te sturen.” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Het produkt dat je hebt gekocht is gedekt door een garantie vanwege de leverancier of fabrikant en je wenst het te laten herstellen ?
Sommige van onze leveranciers vervangen het, anderen repareren het en nog anderen verkiezen een terugbetaling.
Gemiddeld duurt de reparatie ongeveer 2 maanden voor een leverancier uit Europa en ongeveer 6 maanden voor een buiten Europa.
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Hoe lang duurt het voor ik mijn terugbetaling ontvang?” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Je ontvangt je terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail van je terugbetaling (transacties tussen bankrekeningen hebben inderdaad wat tijd nodig).
[/hcode_accordian_content][hcode_accordian_content accordian_title=”Ik heb een vraag over het bedrag van mijn terugbetaling” accordian_subtitle=”Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. “]
Komt het bedrag van je terugbetaling niet overeen met wat je verwacht had?
De transportkosten worden enkel vergoed als je retourpakket alle artikelen van de originele bestelling bevat.
[/hcode_accordian_content][/hcode_accordian]
