Iets terugsturen? Zo werkt het.
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan, pak alles goed in en stuur het met ons retourlabel terug. Hieronder staat alles stap voor stap.
- 14 dagen bedenktijd
- Terugsturen via PostNL
- Geld terug binnen 14 dagen
Meld je retour aan
Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur ons je ordernummer en welke producten je terugstuurt. Een reden opgeven hoeft niet.
De knop opent een mail aan info@mizorishisha.nl. Werkt dat niet, mail dan zelf naar dat adres. Je ordernummer staat in je bevestigingsmail, bijvoorbeeld #3162.
Zo stuur je het terug
-
1Label en formulier ontvangenWij sturen je het retourlabel en het retourformulier, per mail of WhatsApp.
-
2Formulier invullenVul je ordernummer, je naam en de producten in.
-
3Goed inpakkenIn de originele verpakking, in een stevige doos. Bescherm glas en keramiek extra goed.
-
4Formulier in de doosLeg het ingevulde formulier bovenop de producten.
-
5Label op de doosPrint het label en plak het op de doos. Haal oude labels en barcodes weg of plak ze af.
-
6Naar een PostNL-puntBinnen 14 dagen na je aanmelding. Bewaar je verzendbewijs.
Zo ziet je retourpakket eruit
Retourformulier (pdf)
Eén A4. Print het, vul het in en leg het in de doos. Je krijgt het ook van ons, samen met je retourlabel.
Geen printer? Een briefje met je naam, ordernummer en de producten is ook goed.
Waar stuur je het naartoe?
Markerkant 12-05-04
1314 AJ Almere
Nederland
Gebruik je ons retourlabel? Dan staat dit adres er al op. Verstuur je het zelf? Gebruik dan dit adres en verstuur met track & trace. De verzendkosten betaal je dan zelf.
De regels
Dit kan retour
- Aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst
- Verstuurd binnen 14 dagen na je aanmelding
- Ongebruikt en zonder gebruikssporen
- Compleet: alle onderdelen, accessoires en handleidingen
- In de originele verpakking, onbeschadigd
- Verzegelde producten: verzegeling nog intact
Geen of minder geld terug
- Gebruikt, ook maar één keer: gerookt, met water gevuld of met kooltjes verhit. Dat kunnen we niet meer verkopen, dus je krijgt niets terug.
- Gebruikssporen, zoals krassen, aanslag, vlekken of geur. We trekken de waardevermindering af, tot het hele bedrag.
- Verzegeling verbroken: smaken en andere verzegelde verbruiksproducten kunnen niet terug.
- Mondstukken en slangen die met de mond in aanraking zijn geweest.
- Op maat gemaakt of speciaal voor jou aangepast.
- Niet compleet of zonder originele verpakking: we trekken de waardevermindering af.
Slecht ingepakt en onderweg beschadigd? Dan kan die schade voor jouw rekening komen.
Kosten en terugbetaling
Retourlabel
- Nederland
- € 8,75
- België
- € 13,00
- Overige EU
- € 16,75
We verrekenen het met je terugbetaling. Bij een fout van ons betaal je niets.
Verzendkosten
Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaardverzendkosten terug. Stuur je een deel terug, dan niet.
Terugbetaling
Uiterlijk 14 dagen na je aanmelding, via dezelfde betaalmethode als je bestelling. We mogen wachten tot je pakket binnen is.
We laten je weten wanneer je retour binnen is en wanneer we hebben terugbetaald.
Kapot, verkeerd of defect ontvangen?
- Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur
- Stuur foto’s van het product, de verpakking en de doos
- Bewaar de doos en de verpakking
We lossen het samen met je op. Het terugsturen kost je dan niets. Controleer je pakket meteen als het binnenkomt, vooral vazen en andere glazen onderdelen.
Daarnaast heb je altijd de wettelijke garantie. Schade door verkeerd gebruik, vallen of eigen aanpassingen valt daar niet onder. Zelf iets gebroken? Dan helpen we je waar mogelijk aan een los onderdeel, zoals een vaas, voor een schappelijke prijs.
Ruilen
Liever een ander model of een andere kleur? Meld het aan als retour en zet erbij waarvoor je wilt ruilen. De retourkosten verrekenen we met het prijsverschil of met je terugbetaling. Zodra je retour binnen is, sturen we het nieuwe product.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn ordernummer?
In je bevestigingsmail, bijvoorbeeld #3162. Heb je een account, dan staat het ook bij je bestellingen.
Ik heb geen printer. Wat nu?
Het retourlabel moet geprint op de doos, bijvoorbeeld via een copyshop of de bibliotheek. In plaats van het retourformulier mag je ook een briefje schrijven met je naam, ordernummer en de producten.
Mag ik het zelf versturen?
Ja. Verpak het goed, stuur het met track & trace naar ons retouradres en doe het ingevulde formulier in de doos. De verzendkosten betaal je dan zelf. Bewaar je verzendbewijs.
Mijn bestelling kwam in meerdere pakketten.
Dan tellen de 14 dagen vanaf het laatste pakket.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen na je aanmelding, via dezelfde betaalmethode als je bestelling. We mogen wachten tot je pakket binnen is of tot je ons je verzendbewijs hebt laten zien.
Ik hoor niets over mijn retour.
We laten je weten wanneer je retour binnen is en wanneer we hebben terugbetaald. Hoor je binnen 14 dagen na het versturen niets, mail of WhatsApp ons dan.
Ik heb zakelijk besteld.
Dan geldt er geen bedenktijd. Controleer de levering direct en meld gebreken binnen 14 dagen schriftelijk.
Vragen over je retour?
We helpen je graag. Mail of app ons, dan kijken we met je mee.
Alle regels en het modelformulier voor herroeping staan in ons retourbeleid.